Anasayfa / Ekonomi Haberleri / Bir abonelik için kaydolmak kolay olabilir, ancak bir aboneliği iptal etmek bir kabusa dönüşebilir. FTC bunu değiştirmek istiyor.

Bir abonelik için kaydolmak kolay olabilir, ancak bir aboneliği iptal etmek bir kabusa dönüşebilir. FTC bunu değiştirmek istiyor.

Hiç en zehirli ayrılıkların, iptal eden müşteriler ile onları kaybetmek istemeyen abonelik hizmetleri arasındaki ayrılıklar olduğunu düşündünüz mü?

Federal Ticaret Komisyonu bu acıyı hissetmiş görünüyor. bu ajans yeni bir kural önerdi Perşembe günü, şirketlerin bir hizmeti hem iptal etmeyi hem de kaydolmayı eşit derecede kolaylaştırmasını zorunlu kılacağını söyledi.

FTC Başkanı Lina Khan yaptığı açıklamada, “Teklif tüketicilere zaman ve para kazandıracak ve abonelik hileleri ve tuzaklarını kullanmaya devam eden işletmeler ağır cezalara tabi tutulacak” dedi.

Sözde “iptal etmek için tıklayın” hükmü, 1973’te kabul edilen ve şirketlerin müşterilerini bir ürün hakkında bilgilendirmesi, bu ürünü göndermesi ve ardından tüketiciden talep etmedikçe ücret alması sorununu ele alan “negatif seçenek kuralı”nın bir güncellemesi olacaktır. Ayrı bir kaynağa göre “olumlu olarak reddetti” ifade Perşembe günü, yeni önerilen kural için bildirimi onaylamak için oy kullanan Khan ve FTC komisyon üyeleri Rebecca Slaughter ve Alvaro Bedoya’dan.

Ajansın, telefonla pazarlama ve çevrimiçi alışverişteki yanıltıcı olumsuz seçenekleri ele almak için başka yolları olsa da, şirketler “tüketici çabalarını engellemek için her zamankinden daha karmaşık karanlık kalıplar” benimserken, Khan, Slaughter ve müşterilerin bir ürünü veya hizmeti iptal etmedeki zorlukları devam ediyor. Bedoya dedi.

Ajans Perşembe günü yaptığı açıklamada, FTC’nin her yıl hakkında “binlerce tüketici şikayeti” aldığı bir şey olduğunu söyledi. Bir hizmete dakikalar içinde kaydolan müşteriler, hizmeti iptal etmek için beklemede çok daha fazla zaman harcamak zorunda kalabilirler veya hatta şahsen bir ofisi ziyaret etmek zorunda kalabilirler.

Khan, Slaughter ve Bedoya, aksi takdirde, bir müşterinin aksini olumlu bir şekilde belirtmedikçe bir anlaşmayı sürdüreceğini varsayan olumsuz seçenek planlarının “zararsız olabileceğini ve hatta uygun şekilde ifşa edildiğinde tüketicilere fayda sağlayabileceğini” söyledi.

Bazı spor salonları şahsen iptal gerektirir

Khan, Slaughter ve Bedoya, “Komisyonun vakadan sonra tespit ettiği gibi, şirketler devam eden bir mal veya hizmete kaydolmayı kolaylaştırabilir – bazen istemeden – ve ayrılmayı zorlaştırabilir.” “Birçok spor salonunun bildirildiğine göre
şahsen veya taahhütlü veya noter tasdikli posta yoluyla iptal edebilirler.”

“Çevrimiçi olarak bir cep telefonu planına kaydolabilirsiniz, ancak iptal etmek için 800’lü bir numarayı aramanız, bir müşteri hizmetleri temsilcisini beklemeye almanız ve ardından o temsilciyle konuşmanız gerekir; sizi kalmaya ikna edin” diye eklediler. “Bu şirketler, müşterilerin her çemberden geçemeyecek kadar sabırsız, meşgul veya kafalarının karışmış olacağına bahse giriyor.”

FTC’nin önerdiği kural, bir hizmete çevrimiçi olarak kaydolan tüketicilerin aynı sayıda adımla çevrimiçi olarak iptal edebilmelerini veya “bir aboneliği iptal etmeyi en az başlatmak kadar kolay hale getirmesini” sağlayacak. perşembe dedi

İşletmeler ayrıca, bu konuşmaya başlamadan ve potansiyel olarak iptal sürecini geciktirmeden önce müşterilere yeni teklifler veya plan değişiklikleri veya tüketicileri kalmaya ikna etmek için satış noktaları duymak isteyip istemediklerini sormak zorunda kalacak.

FTC, “Başka bir deyişle, bir satıcı ‘hayır’ı yanıt olarak almalı ve ‘hayır’ı duyar duymaz derhal iptal sürecini uygulamalıdır” dedi.

Kurala göre, satıcıların ayrıca, otomatik yenilemeden önce “fiziksel mallar dışında herhangi bir şeyi içeren negatif opsiyon programlarına kayıtlı” tüketicilere yıllık hatırlatmalar göndermesi gerekecek.

Herkes kuraldan yana değil

Ancak, herkes potansiyel değişimden yana değil. FTC Komiseri Christine Wilson Perşembe günü bir muhalefet beyanı yayınladı, yeni kuralın geniş göründüğünü ve ajansın kural koyma önerisine ilişkin ön bildiriminde “belirtilen olumsuz seçenek suiistimallerinin çok ötesine uzanacağını” ve “kural koyma kaydının haksız veya aldatıcı uygulamaların yaygınlığını desteklediği uygulamaların çok ötesine geçeceğini” söyleyerek. ”

Wilson, olumsuz seçenek pazarlamasındaki suiistimalleri kabul etse de, teklif tam da bunu ele almanın ötesine geçecekti.

Wilson, “Negatif seçenek pazarlamasının büyük ölçüde aldatmacayla dolu olduğuna dair kanıt” sunmamasına rağmen, “Ayrıca, negatif bir opsiyon özelliğiyle satılan temel mal veya hizmet hakkında yapılan her türlü yanlış beyanı da kapsar” dedi.

Wilson, “Eklem ağrısını hafifletmek için reklamı yapılan bir süreklilik planıyla pazarlanan bir besin takviyesini düşünün” dedi. “Komisyon, eklem ağrısı iddialarının aldatıcı ve asılsız olduğunu iddia ediyor. Kural uygulanabilir. Abonelik yoluyla sunulan bir market alışverişi teslimat hizmeti, tüketicinin alışveriş listelerinin paylaşılmayacağını iddia ediyor, ancak aslında hizmet, bilgileri reklam amacıyla paylaşıyor – bir gizlilik yanlış beyanı. Kural uygulanabilir. Aylık abonelik hizmeti aracılığıyla satın alınan kozmetikler, Made in USA olarak pazarlanır, ancak aslında başka yerlerde üretilir. Kural geçerli olabilir.”

Wilson, FTC’nin daha fazla takdir yetkisi kullanması ve şirketlerin önerilen kuralı her türlü sorun için ihlal ettiğini iddia etmemesi mümkün olsa da, “bu komisyon, birçok alanda yetkimizin sınırlarını aşmak için bir gayret ve isteklilik gösterdi” dedi. söz konusu.


İlginizi Çekebilir

Üvey annem, babamın mirası üzerindeki haklarımdan feragat etmemi istiyor. Şimdi ne var?

Ne yazık ki geçen Eylül ayında beklenmedik bir şekilde öldü. Ölümcül bir hastalıkla mücadele ediyordu. …

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Bu site, istenmeyenleri azaltmak için Akismet kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiği hakkında daha fazla bilgi edinin.